ITSM / ITIL Détail

GV02 - Management des processus

Durée :

1

Endroit :

France

OBJECTIFS DE LA FORMATION
-       Mise en œuvre des notions de qualité et de maîtrise de la qualité via l’approche processus.
-       L’évaluation des processus via les modèles de maturité (CMM, CMMi, SPICE, ITIL, CobiT).
-       L’interpénétration de la qualité avec l’ingénierie et le management de projet.

PARTICIPANTS & PREREQUIS
Participants :
-       Directeurs des Systèmes d’Information,
-       Propriétaires de processus
-       Pilotes de processus
-       Managers du  Système d’Information.
-       Chefs de projet
-       Ingénieurs qualité

Pré-requis : Aucun

METHODES PEDAGOGIQUES
-       Nos retours d’expérience dans ce domaine
-       Des cas concrets et pratiques

PROGRAMME
1. Les enjeux et les gains d’une démarche de management par les processus
-       1.1. Les enjeux et objectifs de la DSI
-       1.2. Les enjeux et objectifs du management par les processus au sein de la DSI
-       1.3. Les gains associés à la mise en œuvre du management par les processus (en quoi cela répond aux enjeux de la DSI)
         o   Les gains pour la DSI (Ex : favorise la transversalité et la communication interne)
         o   Les gains en externe à la DSI (Ex : fluidifie les relations entre la DSI et les maitrises d’ouvrage)

2. Les fondamentaux du management par les processus
-       2.1. La « boite à outils qualité » (= les exigences applicables à l’ensemble des processus)
         o   Les principes de management par les processus
         o   Les principes de management par les risques
         o   La norme ISO 9001

-       2.2. Panorama des référentiels de processus du marché
         o   Les référentiels de bonnes pratiques
         o   Les normes
         o   Les zones de recouvrement

-       2.3. Les livrables types
         o   Cartographie des processus de la DSTI
         o   Présentation de la charte de management des processus
         o   Management par les processus

3. Les grands principes du déploiement du management des processus ay sein d’une DSI
-       3.1. Déploiement progressif et piloté
         o   Principes
         o   Gains internes et externes
         o   Illustrations

-       3.2. Amélioration et contrôle
         o   Principes
         o   Gains internes et externes
         o   Illustrations

-       3.3. Approche transversale et combinée
         o   Principes
         o   Gains internes et externes
         o   Illustrations

OBSERVATION
-

CONTACT
formation@orsyp.com
Tel : 01.47.73.17.99

Inscription