Technical Support
Niveaux de Support
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Standard
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Premier
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Custom
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Select (1)
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| Méthodes de Contact | |||||
| Soumission d'incident via le portail Web |
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| Par téléphone |
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| Services Portail Web | |||||
| Centre de ressources |
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| Base de connaissances |
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Accès au téléchargement direct des correctifs |
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| Accès au téléchargement direct documentation |
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| Trucs et Astuces |
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| Annonces produits |
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| Support fonctionnel (2) |
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| Niveaux de service | |||||
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Support 8x5 durant les horaires ouvrés locaux |
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| Support 24/7/365 pour les incidents critiques |
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| Ouverture d'un nombre illimité d'incidents |
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| Accès à distance (3) |
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| Point de contact unique |
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| Rapports d'activités mensuels |
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| Visite annuelle sur site |
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| Accès direct aux experts produits |
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| Maintenance incluse | |||||
| Mis à jour du produit |
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| Patches |
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| Languages supportées | |||||
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Anglais, Français
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Anglais, Français, Allemand, Italien, Espagnol, Chinois |
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(1) Seulement disponible en Amérique du Nord et en France (2) Permet aux clients de soumettre des questions spécifiques sur l'utilisation du produit (Par exemple, comment créer un objet ?) (3) Cela permet à des experts ORSYP de travailler à distance sur votre système via un protocole sécurisé si les diagnostics et les méthodes de vérification standard ne parviennent pas à résoudre l'incident. |
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